Política de Tratamento de Queixas e Preocupações
O objetivo deste documento é estabelecer um processo formal, claro e acessível para que todos os interessados possam registrar suas preocupações. Dessa forma, colaboradores, parceiros e terceiros contam com um canal seguro para relatar queixas, dúvidas ou denúncias relacionadas às práticas de trabalho e conduta organizacional.
1. Escopo e Abrangência
Este procedimento aplica-se integralmente a todos os colaboradores da Akaefy, sejam eles internos ou terceirizados. Além disso, o escopo estende-se a parceiros, fornecedores e clientes que desejarem registrar qualquer tipo de queixa referente às atividades e operações da empresa.
2. Princípios do Mecanismo de Queixas
Para garantir a integridade do processo, a Akaefy fundamenta este mecanismo em cinco pilares fundamentais:
- Confidencialidade: Todas as informações são tratadas de forma estritamente segura e restrita.
- Não retaliação: Nenhum colaborador sofrerá consequências negativas por registrar uma queixa de boa-fé.
- Acessibilidade: O canal está disponível para todos, de forma simples, direta e gratuita.
- Imparcialidade: Todas as queixas são analisadas de forma objetiva, ética e neutra.
- Transparência: Sempre que aplicável, o andamento e o desfecho do caso serão informados ao reclamante.
3. Canais Disponíveis para Registro
Os registros podem ser realizados através de diferentes meios, escolhendo-se aquele que melhor atenda à necessidade do relator:
3.1 E-mail institucional exclusivo
📩 canal@akaefy.com Este é o canal dedicado para dúvidas, denúncias, reclamações e solicitações formais.
3.2 Formulário Online e Comunicação Verbal
Além do e-mail, disponibilizamos internamente um formulário online para envios anônimos ou identificados. Da mesma forma, o colaborador pode reportar o caso verbalmente ao seu gestor imediato, que deverá formalizar a situação através do canal oficial.
4. Como Registrar uma Queixa
Para agilizar a análise e a resolução do caso, recomenda-se que o relator informe os seguintes detalhes:
- Nome (fornecimento opcional);
- Descrição clara e detalhada da situação;
- Data(s) do ocorrido e pessoas envolvidas;
- Sempre que possível, anexar evidências como prints, documentos ou e-mails.
5. Fluxo de Tratamento das Queixas
O processo de resolução segue um fluxo estruturado para garantir a eficácia da resposta:
- Recebimento: A queixa é recebida pelo canal oficial e registrada internamente.
- Avaliação Inicial: A gestão realiza uma análise preliminar para classificar o tipo, a urgência e os riscos envolvidos.
- Investigação: Se necessário, conduzimos uma investigação sigilosa envolvendo apenas as partes pertinentes.
- Resposta e Ações: Após a análise, são definidas medidas corretivas ou ações de melhoria.
- Encerramento: O caso é formalmente concluído e o registro é arquivado.
6. Responsabilidades e Proteção ao Reclamante
A gestão administrativa da Akaefy é responsável por assegurar uma análise imparcial e implementar as ações necessárias. Vale ressaltar que a empresa proíbe qualquer forma de retaliação contra quem utiliza o canal de forma legítima. Portanto, nenhuma medida disciplinar será tolerada contra relatos de boa-fé, sendo qualquer indício de retaliação investigado com máxima prioridade.
7. Atualização do Procedimento
Este documento será revisado anualmente ou sempre que houver necessidade de alinhamento com novas normas de governança. Consequentemente, garantimos que o processo esteja sempre atualizado perante os requisitos legais e as demandas de nossos clientes estratégicos.
Compromisso de Ética
A Akaefy reafirma o seu compromisso com a justiça e a transparência em todos os seus processos internos e externos.
Última atualização: janeiro de 2026